Daptar eusi
Bos anu berbakat, tenaga penjualan anu ngamotivasi sareng sistem CRM pangsaéna - unggal bisnis impian tina kombo sapertos kitu. Kami moal nyarioskeun ka anjeun kumaha milarian pamimpin anu saé sareng ngumpul tim anu tanpa pamrih bakal mawa kauntungan multimillion-dollar ka perusahaan. Tapi hayu urang ngobrol ngeunaan titik katilu - "siremki", nu merenah pikeun duanana pamingpin jeung bawahan.
Sistem CRM pangsaéna pikeun departemén penjualan ngajadikeun otomatis prosés bisnis, gaduh alat analitik, sareng ngahijikeun sareng halaman wéb anjeun, koropak email, utusan instan. Struktur sareng fungsionalitasna dirarancang ku cara anu leres-leres nyorong karyawan pikeun ngarengsekeun transaksi sareng ngarengsekeun tugas kalayan nampi dana klien kana rekening perusahaan anjeun.
Editor urang pilihan
"PlanFix"
CRM kalayan sistem kustomisasi anu kuat, nyaéta, setélan fléksibel sareng adaptasi kana kabutuhan anjeun. Perusahaan gaduh toko aplikasi sorangan sami sareng AppStore populér sareng Google Play. Seuseueurna aplikasi di toko ieu gratis, tapi aya ogé pilihan anu mayar. Aya sababaraha pamanggihan geulis metot. Contona, hiji solusi nu otomatis inflects ngaran klien dina sakabéh dokumén, laporan jeung hurup. Atanapi jasa anu ngahijikeun sareng polling Telegram pikeun ngawawancara klien.
Kalayan CRM pikeun departemén penjualan PlanFix, anjeun tiasa nyimpen rékaman jasa (ngaluarkeun invoice, tindakan nutup, nyiapkeun laporan), ngatur transaksi ti sareng ka, nampi sareng ngolah aplikasi tina sumber anu béda.
Aya seueur integrasi: éta ngadukung klien email anu paling populér, utusan instan, jasa ngirim SMS, panyimpen awan. Program éta tiasa nganalisis persentase konvérsi sareng ngembangkeun rencana pikeun ngatasi kagagalan.
Situs resmi: planfix.ru
Fitur
| harga | ti 2 ka 5 euro pikeun tiap pagawe pausahaan per bulan, gumantung kana rencana tarif |
| Vérsi bébas | nuhun, nepi ka lima pagawé |
| deployment | awan, aya hiji aplikasi mobile |
Kauntungan sareng kalemahan
puncak 10 pangalusna CRM-sistem pikeun departemén jualan nurutkeun KP
1. RetailCRM
Ku nami, Anjeun bisa mikir yén sistem ieu mantuan dina automating bisnis "dina taneuh", di toko, tapi dina kanyataanana eta tailored keur dagang online. Hal ieu diwangun dina cara nu departemén jualan bakal jadi nyaman sabisa pikeun ngumpulkeun requests ti sakabeh utusan instan jeung jaringan sosial, sarta gawé bareng aranjeunna dina hiji jandela.
Hartina, program bakal pariksa kasaimbangan gudang, sarta pangiriman bakal ngabantu pikeun nunjuk, sarta manajer bakal nyorong yén éta bakal diperlukeun pikeun mawa urus kana hasil logis. Aya sistem pemicu - panginget pikeun konsumén jeung karyawan ngeunaan lengkah saterusna dina urus.
Fungsionalitas anu hadé pikeun ngabagi akumulasi "kakacauan pelanggan": pikeun ngarobih pembeli kana bagéan sareng nyetél aturan otomatis pikeun penjualan ulang.
Situs resmi: retailcrm.ru
Fitur
| harga | ti 1500 rub. per pamaké per bulan |
| Vérsi bébas | sayogi pikeun hiji pangguna anu ngolah henteu langkung ti 300 pesenan per bulan, atanapi période percobaan salami 14 dinten tina versi lengkep. |
| deployment | awan atawa dina PC |
Kauntungan sareng kalemahan
2. "MegaPlan"
Pausahaan ngandelkeun kaamanan basis palanggan na. Ti CRM, anjeun teu bisa ngan ngabongkar momotanana sadaya kontak jeung nguruskeun jeung hiji klik. Pilihan ieu ngan sadia pikeun pangurus. A sajarah komunikasi misah dijieun pikeun tiap klien. Kartu ngandung sajarah dialog, rekening, catetan panggero.
Aya sistem papan kanban virtual: anjeun tiasa nyered kartu tina tawaran ayeuna tina hiji modul ka modul anu sanés. Ieu ngagaduhan tujuan visual pikeun tim penjualan supados aranjeunna tiasa ningali sabaraha tiket anu masih aya dina pipa.
Sistem pelaporan anu lengkep nunjukkeun sabaraha deal anu dibuka sareng sabaraha lami manajer henteu tiasa ngalengkepanana. Perusahaan ngajamin yén éta bakal nyandak dua minggu pikeun nerapkeun sistem dina bisnis anjeun.
Situs resmi: megaplan.ru
Fitur
| harga | 329 - 1399 rubles. pikeun tiap pamaké per bulan, gumantung kana tarif jeung langganan jaman beuli |
| Vérsi bébas | versi percobaan pikeun 14 poé |
| deployment | dina awan atawa dina PC |
Kauntungan sareng kalemahan
3. "Bitrix24"
CRM anu paling diwanohkeun di Nagara Urang, sacara praktis sinonim pikeun sistem sapertos kitu. Kauntungannana nyaéta yén éta tiasa janten produk mandiri, sareng terpadu, "disempurnakeun" sareng dilaksanakeun pikeun usaha khusus. Programna ngagaduhan antarmuka anu terang sareng modern. A sajarah lengkep unggal urus sadia. Bisa terpadu jeung telepon.
Potensi hébat pikeun otomatisasi penjualan: distribusi tugas ka salespeople, ngahasilkeun invoice pikeun pamayaran, unggah laporan sareng kamampuan pikeun nyetél surat SMS. Sistem éta tiasa ngawangun prosés bisnis dumasar kana skenario anjeun. Anjeun nyetél jalur pembeli tina hiji tahap ka anu sanés, sadayana ieu digambar dina naskah, sareng dina kaluaran anjeun nampi tanda kalayan prosés bisnis anu jelas. Anjeun tiasa nyambungkeun akuntansi gudang, nyiapkeun tawaran komérsial sareng dokumén perusahaan standar.
Situs resmi: bitrix24.ru
Fitur
| harga | 1990 - 11 rubles. per bulan gumantung kana tarif pikeun jumlah pamaké |
| Vérsi bébas | nuhun, kalawan fungsionalitas kawates |
| deployment | awan, dina PC, dina aplikasi mobile |
Kauntungan sareng kalemahan
4. FreshOffice
Salah sahiji kauntungan tina CRM ieu nyaéta seueurna widang anu béda-béda dimana para penjual tiasa ngalebetkeun inpormasi ngeunaan klien atanapi perusahaan dimana anjeunna damel. Lajeng sakabéh basa customer bisa segmented ku tag béda guna ngalaksanakeun analytics. Atanapi langsung ngalungkeun kampanye pariwara dina jaringan sosial dina bagéan palanggan anu tangtu.
Salaku conto, sababaraha tawaran anu anjeun gantung, klien dina statusna "bakal ngagaleuh upami hargana rada handap." Anjeun ngabagi kana hiji sadayana sareng nargétkeunana dina jaringan sosial kalayan tawaran diskon.
Aya agrégator obrolan anu diwangun, dimana manajer nampi pesen tina sadaya saluran penjualan. CRM ieu ogé ngabantosan manajer pikeun ngontrol sareng ngarencanakeun padamelan unggal karyawan.
Aya pungsionalitas corong otomatis - nalika, contona, nuturkeun hasil tina sababaraha tahap transaksi, klien otomatis nampi pesen, tugas anyar ditugaskeun ka manajer, sareng tahap transaksi salajengna diasupkeun kana kalénder.
Situs resmi:freshoffice.ru
Fitur
| harga | 750 ngagosok. per pamaké per bulan |
| Vérsi bébas | periode sidang sadia on pamundut sanggeus tinimbangan candidacy nu |
| deployment | awan, aya hiji aplikasi mobile, aya versi lokal pikeun deployment on PC mangrupa |
Kauntungan sareng kalemahan
5. 1C: CRM
Garis CRM pikeun skala bisnis anu béda: ti perusahaan leutik ka korporasi. Ieu hususna merenah pikeun maranéhanana anu ngagunakeun produk lianna tina korporasi 1C domestik, kayaning kontrol inventory, akuntansi, manajemén tanaga, jeung sajabana, pikeun ngatur workflow nu. Dina CRM, anjeun tiasa nyambungkeun seueur tambihan pikeun biaya tambahan, anu disebut "aplikasi".
Salaku conto, pikeun manajer - sistem distribusi kalungguhan, pikeun manajer - asisten pinter anu marengan, ngingetkeun sareng nyarankeun algoritma dina tahapan transaksi anu béda. Prosés penjualan diurus kalayan sambungan proyék, pesenan supplier, gudang, pamayaran, produksi, upami diperyogikeun.
Situs resmi: 1crm.ru
Fitur
| harga | 490 - 699 rubles. per bulan per pagawe, gumantung kana periode langganan |
| Vérsi bébas | 30 poé aksés |
| deployment | awan, dina PC |
Kauntungan sareng kalemahan
6. KLIEN
Palayanan parantos ningkat tina sakumpulan alat leutik pikeun ngarékam palanggan jasa kana platform anu saé pikeun ngajadikeun otomatis sareng ngabantosan jabatan penjualan. Pamaké utama CRM ieu nyaéta usaha leutik: industri kageulisan, silaturahmi, toko ritel, kompléx olahraga sareng pusat kabugaran, klub, bagian, fasilitas luang.
Anu mimiti, CRM téh merenah pikeun jalma anu boga sistem rélatif well-diwangun pikeun attracting konsumén ka loka. Éta bakal pikaresepeun pikeun manajer pikeun ngulik sumber pikeun narik para nasabah dina sistem analitik. Program ieu ngamungkinkeun anjeun ngitung gaji sareng ngirangan churn palanggan ngaliwatan program kasatiaan. Integrasi sareng teleponi sareng kasir online. Waktu palaksanaan nyatakeun nyaéta lima dinten.
Situs resmi: yclients.com
Fitur
| harga | ti 857 rubles per bulan, tarif gumantung kana ruang lingkup aplikasi, istilah pikeun meuli lisénsi, jumlah karyawan. |
| Vérsi bébas | jaman sidang 7 poé |
| deployment | awan, aya hiji aplikasi mobile |
Kauntungan sareng kalemahan
7. amoCRM
Pamekar parantos ngandelkeun nyederhanakeun antarmuka sareng fungsionalitas pikeun ngahontal kagancangan sistem, ogé pikeun ngaleutikan waktos sareng biaya kauangan pikeun ngalatih jabatan penjualan pikeun ngagunakeun program éta.
Salah sahiji CRM anu pangsaéna dina pasaran diatur ku cara anu nyuhunkeun ti sadaya saluran digolongkeun kana corong penjualan. Sareng sadayana aya di payuneun mata manajer supados aranjeunna henteu sono nanaon. Aya integrasi jeung mailboxes, IP-telephony. Program éta gaduh utusan sorangan pikeun komunikasi perusahaan.
Dina corong penjualan, anjeun tiasa nyambungkeun sababaraha alat pikeun nargétkeun sareng "pemanasan" konsumén - sapertos milis, iklan dina jaringan sosial. Ngalacak mana tina klien nu geus lila teu nyieun pesenan sarta ngajak manajer pikeun nuliskeun deal anyar jeung manehna.
Situs resmi: amocrm.ru
Fitur
| harga | 499 - 1499 rubles. per bulan per pamaké, gumantung kana tarif |
| Vérsi bébas | jaman sidang 14 poé |
| deployment | awan, aya hiji aplikasi mobile |
Kauntungan sareng kalemahan
8. Kalibri
Sistem CRM ékspérimén anu museurkeun kana pamasaran, nyaéta, nyukcruk efektivitas sababaraha kampanye iklan sareng ngarobih kana penjualan. Upami teu kitu, sadayana cocog sareng conto CRM pangsaéna: sajarah korespondensi sareng klien, integrasi sareng teleponi, utusan instan, jsb.
Tapi sistem metot utamana pikeun parabot na. Ieu dibagi kana tilu sét, nu masing-masing dibayar: "MultiTracking", "MultiChat" jeung "Akhir-to-Ahir Analytics". Di dieu aya sababaraha kamungkinan metot.
Janten, "MultiTracking" Némbongkeun iklan, situs, halaman sareng kecap konci anu asalna tina klien. "MultiChat" ngumpulkeun aplikasi tina formulir dina loka, ngajaga log tunggal. Aya fitur anu pikaresepeun, sapertos transkripsi otomatis tina dialog antara penjual sareng klien, sareng sistem analitik tungtung-ka-tungtung anu lengkep.
Situs resmi: callibri.ru
Fitur
| harga | ti 1000 rub. per bulan pikeun unggal set pakakas, harga ahir gumantung kana jumlah nu datang ka situs anjeun |
| Vérsi bébas | jaman sidang 7 poé |
| deployment | mendung |
Kauntungan sareng kalemahan
9. TimeDigital CRM
Kartu klien mintonkeun sakabéh sajarah interaksi na jeung departemén jualan na ramatloka anjeun. Naon museurkeun jalma, naha manéhna nempo milis Anjeun. Sistim nu malah bisa nyetél skor nyetak pikeun pembeli: nu leuwih luhur skor, éta hartina beuki klien ieu hooked ku iklan produk Anjeun, sarta beuki satia anjeunna ka produk Anjeun atawa jasa.
Anjeun tiasa nyaluyukeun corong penjualan pikeun perusahaan anjeun. Sistim bakal otomatis ngirim tawaran komérsial ka klien dina tahap nu tangtu urus. CRM sorangan nyiptakeun panginget pikeun manajer supados aranjeunna henteu hilap nyauran palanggan anu henteu ngawalon telepon atanapi naroskeun nelepon deui. Pikeun unggal transaksi, anjeun tiasa ngadamel kolam renang tugas pikeun manajer, supados klien langkung wareg sareng damel sareng perusahaan anjeun.
Situs resmi: timedigitalcrm.com
Fitur
| harga | 1000-20 rubles. per bulan gumantung kana jumlah pamaké sarta klien |
| Vérsi bébas | jaman sidang 14 poé |
| deployment | mendung |
Kauntungan sareng kalemahan
10. "Éter"
CRM, anu didamel khusus pikeun usaha leutik. Henteu aya sajumlah ageung tambihan sareng lonceng sareng whistles anu ditawarkeun ku pamekar ageung. Sacara kasar, ieu mangrupikeun spreadsheet Excel anu langkung maju anu diarahkeun kana penjualan. Ku jalan kitu, dina klik, sakabéh database ieu unloaded kana file Excel atawa bisa diimpor ti dinya.
Antarbeungeutna singket, sadayana aya dina bentuk kolom sareng kolom, dimana inpormasi ngeunaan klien diasupkeun: statusna, tugas pikeun para karyawan. Aya témplat pikeun pilihan mungkin pikeun promosi deal sareng napelkeun status ka aranjeunna, atanapi anjeun tiasa nambihan nyalira.
Situs resmi: éter-crm.com
Fitur
| harga | 99 - 19 999 rubles. per bulan gumantung kana tarif, anu tariffs béda dina jumlah pamaké anu tiasa dianggo dina CRM |
| Vérsi bébas | jaman sidang 21 poé |
| deployment | mendung |
Kauntungan sareng kalemahan
Kumaha carana milih sistem CRM pikeun departemén penjualan
Henteu aya aturan anu teu jelas pikeun milih sistem CRM: fungsi anu penting pikeun hiji perusahaan henteu aya gunana pikeun anu sanés. Nanging, aya kriteria dasar anu anjeun kedah perhatosan dina sagala hal.
Kumaha cara nyebarkeun CRM
Kaseueuran produk ayeuna aya dina méga. Nyaéta, aranjeunna damel di server perusahaan supplier. Aksés ka aranjeunna ti mana waé di dunya, salami Internét tiasa dianggo. Kakuranganna nyaéta upami perusahaan ngagaduhan kagagalan téknis, situs éta moal aktip dina waktos restorasi. Terusan logis tina solusi awan nyaéta aplikasi mobile. Éta paling sering ngagaduhan fungsionalitas anu rada terbatas tina CRM pinuh, ngan penampilanna diasah pikeun dianggo sareng alat sélulér.
Hal séjén nyaéta solusi kotak atanapi aranjeunna disebut ogé "kotak". Anjeun meuli software siap-dijieun anu dipasang dina server parusahaan jeung dina komputer salespeople. Program ieu henteu ngabutuhkeun sambungan internét anu aktip. Nyatana, éta milik anjeun salamina. Maksudna, Anjeun mayar sakali, tapi jumlah serius. Minus "kotak" - kurangna apdet. Upami pamekar CRM ngaluarkeun tambihan énggal di hareup, anjeun kedah mayar kanggo nyayogikeunana di jabatan anjeun.
Integrasi CRM sareng jasa anu sanés
Anggap anjeun nganggo Gmail. Sareng CRM mangrupikeun "babaturan" ngan sareng Outlook. Tapi pindah ka alamat pos anyar teu salawasna merenah. Ieu ngandung harti yén anjeun kedah milih sistem anu langsung ngadukung infrastruktur digital bisnis anjeun. Pimpinan pasar terus-terusan mekar sareng nambihan kamampuan pikeun ngahijikeun rupa-rupa utusan instan, operator telepon IP sareng modul-modul sanés anu aub dina penjualan.
Jenis kartu konsumén
Henteu janten seueur penampilan anu penting, tapi naon set inpormasi anu tiasa disimpen. Sabaraha widang gratis anu ditawarkeun sistem? Naha mungkin pikeun nambihan profil pembeli kalayan tautan kana jaringan sosialna, sajarah korespondensi, integrasi sareng program kasatiaan? Upami ieu relevan dina bisnis anjeun, pilih sistem CRM kalayan sakumpulan pilihan sapertos kitu.
Insentif pikeun sellers
Hiji sistem alus ajak sellers digawekeun. Panginget lolobana biasa. Nelepon klien ieu, meunang eupan balik ti sejen, nelepon 10 tiis, jsb Program pangalusna bisa ngaropéa pikeun memotivasi salespeople pikeun digawé harder tur hadé.
Pikir strategis
Milih CRM pikeun departemén jualan teu keur kaperluan ayeuna, tapi keur mangsa nu bakal datang. Contona, jumlah manajer di hiji departemen bisa nambahan. Penting pikeun ngémutan ieu upami laju CRM gumantung kana jumlah pangguna.
Atanapi ka hareup anjeun badé ngawasa saluran penjualan énggal, sareng fungsi sistem tambahan bakal diperyogikeun. Contona, kalibet dina pamasaran email atanapi bet dina iklan sasaran dina jaringan sosial.
Upami anjeun henteu nyayogikeun pungsionalitas anu diperyogikeun sateuacanna, ka hareup anjeun kedah milarian jasa tambahan sareng ngahijikeunana kana CRM anu tos aya. Jeung integrasi teu salawasna mungkin, sarta teu salawasna mirah.
Patarosan sareng jawaban populér
Kami naroskeun ka manajer proyék perusahaan IT Webfly Konstantin Rybchenko netelakeun sababaraha masalah anu bakal ngabantosan dina milih CRM pangsaéna.