Anton Mironenkov - "Upami cau henteu dijual, maka aya anu salah"

Ngatur Diréktur X5 Technologies Anton Mironenkov nyarioskeun kumaha intelijen buatan ngabantosan ngaduga pameseran urang sareng dimana perusahaan mendakan téknologi anu paling ngajangjikeun.

Pandemik mangrupikeun mesin kamajuan

- Naon ritel inovatif ayeuna? Sareng kumaha persépsi éta parantos robih dina sababaraha taun ka pengker?

- Ieu, mimiti sagala, budaya internal anu ngembang di pausahaan ritel - kahayang pikeun terus ngalakukeun hal anyar, ngarobah jeung ngaoptimalkeun prosés internal, datang nepi ka sagala rupa hal metot pikeun konsumén. Sareng naon anu urang tingali ayeuna béda pisan sareng pendekatan lima taun ka pengker.

Tim anu kalibet dina inovasi digital henteu deui konsentrasi di jurusan IT, tapi aya di jero fungsi bisnis - operasional, komérsial, departemén logistik. Barina ogé, nalika anjeun ngenalkeun anu énggal, penting pisan pikeun ngartos naon anu diarepkeun ku pembeli ti anjeun sareng kumaha sadayana prosésna jalan. Ku alatan éta, dina budaya perusahaan X5, peran nu boga hiji produk digital, nu nangtukeun véktor ngembangkeun platform nu nyetel wirahma prosés parusahaan, jadi beuki penting.

Sajaba ti éta, laju parobahan dina bisnis geus ngaronjat nyirorot. Lima taun ka tukang mungkin pikeun ngenalkeun hiji hal, sareng salami tilu taun deui tetep janten pangembangan unik anu teu aya anu sanés. Sareng ayeuna anjeun nembé ngadamel anu énggal, diwanohkeun ka pasar, sareng dina genep bulan sadayana pesaing gaduh éta.

Dina lingkungan sapertos kitu, tangtosna, éta pisan metot pikeun hirup, tapi teu pisan gampang, sabab lomba pikeun inovasi dina ritel mana on tanpa putus.

- Kumaha pandémik mangaruhan pamekaran téknologi ritel?

- Anjeunna nyorong janten langkung progresif dina ngenalkeun téknologi anyar. Kami ngartos yén teu aya waktos ngantosan, urang kedah angkat sareng ngalakukeunana.

Conto anu jelas nyaéta laju ngahubungkeun toko kami ka jasa pangiriman. Upami sateuacana urang nyambung ti hiji dugi ka tilu toko per bulan, maka taun ka tukang laju ngahontal puluhan toko per dinten.

Hasilna, volume penjualan online X5 dina taun 2020 jumlahna langkung ti 20 milyar rubles. Ieu opat kali langkung seueur tibatan taun 2019. Sumawona, paménta anu timbul ngalawan latar tukang koronavirus tetep sanajan saatos larangan dicabut. Jalma-jalma parantos nyobian cara énggal mésér produk sareng teras-terasan ngagunakeunana.

- Naon anu paling hese pikeun pangecér dina adaptasi kana realitas pandémik?

– The kasusah utama éta mimitina sagalana kajadian sakaligus. Anu mésér sacara ageung ngagaleuh barang-barang di toko-toko sareng ogé maréntahkeun sacara online sacara ageung, para assembler bergegas ngurilingan lantai dagang sareng nyobian ngabentuk pesenan. Sacara paralel, parangkat lunak di-debug, bug sareng kacilakaan ngaleungitkeun. Optimasi sareng parobihan prosés diperyogikeun, sabab tunda dina salah sahiji tahapan tiasa nyababkeun sababaraha jam ngantosan klien.

Sapanjang jalan, urang kedah ngabéréskeun masalah kaamanan kaséhatan anu muncul dina taun ka tukang. Salian antiseptik wajib, masker, disinfeksi enggon, téknologi ogé maénkeun peran di dieu. Pikeun ngahindarkeun kabutuhan palanggan nangtung dina antrian, kami parantos ngagancangkeun pamasangan pamariksaan mandiri (langkung ti 6 parantos dipasang), ngenalkeun kamampuan pikeun nyeken barang tina telepon sélulér sareng mayar éta dina mobile Express Scan. aplikasi.

Sapuluh taun sateuacan Amazon

- Tétéla yén téknologi anu dipikabutuh pikeun damel di pandémik parantos sayogi, aranjeunna ngan ukur kedah diluncurkeun atanapi ditingkatkeun. Dupi aya solusi téhnologis fundamentally anyar diwanohkeun taun ka tukang?

- Butuh waktu pikeun nyieun produk kompléks anyar. Seringna peryogi langkung ti sataun ti mimiti pamekaran dugi ka peluncuran ahir.

Salaku conto, tata assortment mangrupikeun téknologi anu rada rumit. Utamana mertimbangkeun yén urang gaduh seueur daérah, jinis toko, sareng karesep pembeli di lokasi anu béda-béda.

Dina mangsa pandém, urang ngan saukur teu gaduh waktos pikeun nyiptakeun sareng ngaluncurkeun produk tingkat pajeulitna ieu. Tapi kami ngaluncurkeun transformasi digital dina taun 2018, nalika teu aya anu ngandelkeun koronavirus. Ku alatan éta, nalika pandémik dimimitian, kami parantos ngagaduhan solusi anu siap-siap dina jalan anu ngabantosan ningkatkeun padamelan.

Salah sahiji conto peluncuran téknologi nalika krisis korona nyaéta layanan Express Scan. Ieu mangrupikeun pameseran aman tanpa kontak nganggo telepon sélulér dumasar kana Pyaterochka sareng Perekrestok biasa. Tim cross-format langkung ti 100 urang ngaluncurkeun proyék ieu ngan ukur sababaraha bulan, sareng, ngalangkungan tahap pilot, urang langsung ngalih ka skala. Dinten ayeuna, jasa éta beroperasi di langkung ti 1 toko kami.

— Kumaha anjeun meunteun tingkat digitalisasi ritel Rusia sacara umum?

- Kami di perusahaan parantos lami ngabahas kumaha leres ngabandingkeun diri sareng batur sareng ngartos naha urang digitalisasi saé atanapi goréng. Hasilna, urang datang nepi ka hiji indikator internal - indéks digitalisasi, nu ngawengku jumlah cukup badag faktor.

Pimpinan global dina jasa digital sapertos Amazon parantos ngahontal langkung ti 80% kinerja. Tapi dina e-commerce henteu aya prosés fisik anu urang gaduh. Pasar digital henteu kedah ngarobih tag harga dina rak - ngan ukur robih dina situs.

Urang bakal butuh sapuluh taun pikeun ngahontal tingkat digitalisasi ieu. Tapi ieu disadiakeun yén Amazon sarua bakal nangtung kénéh. Dina waktos anu sami, upami raksasa digital anu sami mutuskeun pikeun offline, aranjeunna kedah "nyekel" tingkat kompetensi urang.

- Dina industri mana wae aya téknologi underestimated na overestimated. Dina pamadegan anjeun, téknologi mana anu teu pantes ditingali ku pangecér, sareng mana anu diéstimasikeun?

- Dina pamanggih kuring, téknologi anu ngamungkinkeun anjeun pikeun ngarencanakeun sareng ngatur operasi di toko ngalangkungan manajemén tugas diremehkeun pisan. Sajauh ieu, seueur di dieu gumantung kana pangalaman sareng pangaweruh sutradara: upami anjeunna ningali kakurangan atanapi panyimpangan dina padamelan, anjeunna masihan tugas pikeun ngabenerkeunana.

Tapi prosés sapertos kitu tiasa didigitalkeun sareng otomatis. Jang ngalampahkeun ieu, urang nerapkeun algoritma pikeun gawé bareng simpangan.

Kadangkala henteu statistik dipaké pikeun ieu, tapi pangakuan gambar, analytics video. Kaméra ningali kana rak, pariksa kasadiaan sareng volume barang sareng ngingetkeun upami badé béak. Sistem sapertos ngabantosan ngalokasikeun waktos karyawan langkung éfisién.

Lamun urang ngobrol ngeunaan téhnologi overvalued, abdi bakal nyebut tag harga éléktronik. Tangtu, aranjeunna merenah tur ngidinan Anjeun pikeun ngarobah harga leuwih sering tanpa partisipasi fisik hiji jalma. Tapi éta perlu pisan? Panginten anjeun kedah ngahasilkeun téknologi harga anu béda. Contona, sistem nawaran pribadi, kalayan bantuan nu meuli bakal nampa barang dina hiji harga individu.

jaringan badag - data badag

- Téknologi naon anu tiasa disebut decisive pikeun ritel ayeuna?

"Pangaruh maksimal ayeuna dipasihkeun ku sadayana anu aya hubunganana sareng rupa-rupa, perencanaan otomatisna gumantung kana jinis toko, lokasi sareng lingkungan.

Ogé, ieu harga, ngarencanakeun kagiatan promosi, sareng, anu paling penting, ramalan penjualan. Anjeun tiasa ngadamel campuran anu paling keren sareng harga anu paling canggih, tapi upami produk anu pas henteu aya di toko, maka para nasabah moal gaduh anu mésér. Dibikeun skala - sarta kami boga leuwih ti 17 sarébu toko na masing-masing ti 5 sarébu nepi ka 30 sarébu posisi - tugas janten rada hese. Anjeun kedah ngartos naon sareng iraha waé anu dibawa, tumut kana daérah anu béda sareng format toko, kaayaan jalan, tanggal béakna sareng seueur faktor sanésna.

- Dupi kecerdasan jieunan dipaké pikeun ieu?

- Leres, tugas ngaramal penjualan henteu deui direngsekeun tanpa partisipasi AI. Kami nyobian diajar mesin, jaringan saraf. Sareng pikeun ningkatkeun modél, kami nganggo seueur data éksternal ti mitra, mimitian ti kamacetan lagu sareng ditungtungan ku cuaca. Hayu urang nyebutkeun yén dina usum panas, nalika suhu luhur 30 ° C, jualan bir, inuman lemes, cai, és krim luncat sharply. Upami anjeun henteu nyayogikeun saham, barangna bakal gancang pisan.

Tiis oge boga ciri sorangan. Dina suhu anu rendah, jalma langkung dipikaresep nganjang ka toko genah tibatan hypermarket ageung. Sumawona, dina dinten mimiti ibun, penjualan biasana turun, sabab teu aya anu hoyong kaluar. Tapi dina dinten kadua atanapi katilu, urang ningali kanaékan paménta.

Dina total, aya kira-kira 150 faktor anu béda dina modél ramalan urang. Salian data penjualan sareng cuaca anu parantos disebatkeun, ieu macét lalu lintas, lingkungan toko, acara, promosi pesaing. Éta henteu realistis pikeun nyandak sadayana ieu sacara manual.

- Kumaha data ageung sareng intelijen buatan ngabantosan harga?

- Aya dua kelas badag model pikeun nyieun kaputusan harga. Kahiji dumasar kana harga pasar pikeun produk nu tangtu. Data dina tag harga di toko séjén dikumpulkeun, dianalisis, sarta dumasar kana eta, nurutkeun aturan nu tangtu, harga sorangan diatur.

Kelas kadua model pakait sareng ngawangun kurva paménta, nu ngagambarkeun volume jualan gumantung kana harga. Ieu carita leuwih analitik. Online, mékanisme ieu dipaké pisan lega, sarta kami mindahkeun téhnologi ieu ti online ka offline.

Startups pikeun tugas

- Kumaha anjeun milih téknologi ngajangjikeun sareng ngamimitian dimana perusahaan investasi?

- Kami gaduh tim inovasi anu kuat anu tetep ngiringan ngamimitian, ngawas téknologi anyar.

Urang mimitian ti tugas nu kudu direngsekeun - kabutuhan husus konsumén urang atawa kabutuhan pikeun ngaronjatkeun prosés internal. Sareng parantos aya dina tugas-tugas ieu solusi dipilih.

Salaku conto, urang kedah ngatur ngawaskeun harga, kalebet di toko pesaing. Kami panginten nyiptakeun téknologi ieu dina perusahaan atanapi mésér éta. Tapi tungtungna, urang sapuk sareng ngamimitian anu nyayogikeun jasa sapertos dumasar kana solusi pangakuan tag harga na.

Babarengan ngamimitian Rusia sejen, urang piloting solusi ritel anyar - "skala pinter". Alat ngagunakeun AI pikeun otomatis ngenal barang-barang anu ditimbang sareng ngahémat sakitar 1 jam damel kanggo kasir per taun di unggal toko.

Ti pramuka asing, ngamimitian Israél Evigence sumping ka kami kalayan solusi pikeun kadali kualitas produk dumasar kana labél termal. Dina kuartal kahiji taun ieu, labél sapertos kitu bakal disimpen dina 300 barang produk X5 Ready Food, anu disayogikeun ka 460 supermarket Perekrestok.

- Kumaha perusahaan damel sareng ngamimitian sareng tahapan naon?

— Pikeun manggihan pausahaan pikeun gawé babarengan, urang ngaliwatan rupa akselerator, urang cooperate jeung Gotech, jeung jeung platform pamaréntah Moscow, jeung Internet Initiatives Development Dana. Kami milarian inovasi sanés ngan ukur di nagara urang, tapi ogé di nagara sanés. Salaku conto, urang damel sareng inkubator bisnis Plug&Play sareng pramuka internasional - Axis, Xnode sareng anu sanésna.

Lamun urang mimiti ngarti yén téhnologi nu metot, urang satuju kana proyék pilot. Kami nyobian solusi di gudang sareng toko kami, tingali hasilna. Pikeun ngira-ngira téknologi, kami nganggo platform tés A / B urang sorangan, anu ngamungkinkeun anjeun jelas ningali pangaruh tina inisiatif khusus, dibandingkeun sareng analog.

Dumasar kana hasil tina pilots, urang ngarti naha téhnologi téh giat, sarta kami rencanana pikeun ngajalankeun eta moal di 10-15 toko pilot, tapi dina sakabéh ranté ritel.

Sapanjang 3,5 taun katukang, kami parantos diajar ngeunaan 2 ngamimitian sareng pamekaran anu béda. Tina ieu, 700 ngahontal tahap skala. Éta kajadian yén téknologi tétéla mahal teuing, solusi anu langkung ngajangjikeun kapanggih, atanapi urang henteu puas kana hasil pilot. Sarta naon gawéna hébat dina sababaraha situs pilot mindeng merlukeun modifikasi badag bisa digulung kaluar ka rébuan toko.

- Naon bagian tina solusi anu dikembangkeun dina perusahaan, sareng naon anu anjeun mésér ti pasar?

- Urang nyiptakeun kalolobaan solusi sorangan - tina robot anu ngagaleuh gula di Pyaterochka dugi ka platform basis data multifungsi anu unik.

Sering urang nyandak produk kotak standar - contona, pikeun ngeusian toko atanapi ngatur prosés gudang - sareng nambihanana kana kabutuhan urang. Urang bahas manajemén assortment sareng téknologi harga sareng seueur pamekar, kalebet ngamimitian. Tapi tungtungna, aranjeunna mimiti ngadamel produk sorangan pikeun ngaropea aranjeunna pikeun prosés internal urang.

Kadang ideu dilahirkeun dina prosés komunikasi sareng startups. Sareng babarengan urang datang sareng kumaha téknologi tiasa ningkat pikeun kapentingan bisnis sareng dilaksanakeun dina jaringan urang.

Pindah ka smartphone

- Téknologi naon anu bakal nangtukeun kahirupan ritel dina waktos anu caket? Sareng kumaha ideu ritel inovatif bakal robih dina lima dugi ka sapuluh taun ka hareup?

- Ayeuna online sareng offline dina padamelan ritel grosir salaku dua daérah mandiri. Jigana maranéhna bakal ngahiji dina mangsa nu bakal datang. Transisi tina hiji ruas ka anu sanés bakal mulus pikeun klien.

Kuring henteu terang naon anu bakal ngagentos toko klasik, tapi kuring nyangka dina sapuluh taun aranjeunna bakal robih pisan dina hal ruang sareng penampilan. Bagian tina operasi bakal mindahkeun tina toko ka gadget konsumen. Mariksa harga, ngumpul karanjang, nyarankeun naon anu anjeun mésér pikeun piring anu dipilih pikeun tuangeun - sadayana ieu bakal pas dina alat sélulér.

Salaku perusahaan ritel, urang hoyong janten sareng palanggan dina sadaya tahapan perjalanan palanggan - henteu ngan ukur nalika anjeunna sumping ka toko, tapi ogé nalika anjeunna mutuskeun naon anu masak di bumi. Sarta kami maksudna pikeun nyadiakeun anjeunna teu ukur kasempetan pikeun meuli di toko, tapi ogé loba jasa patali - nepi ka mesen dahareun ti réstoran ngaliwatan hiji agrégator atawa nyambungkeun ka bioskop online.

Identifier klien tunggal, X5 ID, parantos didamel, ngamungkinkeun anjeun pikeun ngenal pangguna dina sadaya saluran anu aya. Dina mangsa nu bakal datang, urang rék ngalegaan ka mitra anu gawé bareng urang atawa bakal gawé bareng urang.

"Éta sapertos nyiptakeun ékosistem anjeun nyalira. Naon jasa séjén anu rencanana dilebetkeun kana éta?

- Kami parantos ngumumkeun jasa langganan kami, éta dina tahap R&D. Ayeuna urang ngabahas sareng mitra anu tiasa lebet ka dinya sareng kumaha carana ngalakukeunana sabisa-gancang pikeun pembeli. Kami ngarepkeun asup ka pasar nganggo versi uji coba jasa sateuacan akhir taun 2021.

Konsumén nyieun kaputusan ngeunaan pilihan produk malah saméméh indit ka toko, sarta preferensi maranéhanana kabentuk dina pangaruh lingkungan média. Média sosial, situs dahareun, blog, podcast sadayana ngabentuk kahoyong konsumen. Ku alatan éta, platform média urang sorangan kalawan informasi ngeunaan produk jeung kadaharan bakal jadi salah sahiji saluran interaksi jeung konsumén urang dina tahap perencanaan purchases.

Ngalanggan ogé saluran Tren Telegram sareng tetep diropéa sareng tren ayeuna sareng ramalan ngeunaan masa depan téknologi, ékonomi, pendidikan sareng inovasi.