Kumaha carana ngeureunkeun janten korban kaayaan

Kami terus-terusan mendakan diri dina kaayaan dimana jalma-jalma ngalihkeun tanggung jawab ka kami, sareng kami henteu perhatikeun kumaha urang sorangan ngalakukeun hal anu sami. Tapi ieu sanés cara pikeun suksés. John Miller, palatih bisnis sareng panulis metodologi pikeun ngembangkeun tanggung jawab pribadi, nganggo conto tina kahirupanna pikeun nyarioskeun ka anjeun kumaha leres-leres tanggung jawab sareng naha anjeun peryogina.

Tanggung jawab pribadi

Kuring eureun di hiji SPBU keur ngopi, tapi pot kopi kosong. Kuring tos ka anu ngajual, tapi anjeunna nunjuk ramo ka batur sapagawean sareng ngawaler: "Departeménna tanggung jawab pikeun kopi."

Anjeun panginten émut belasan carita anu sami tina kahirupan anjeun:

• "Administrasi toko henteu nanggungjawaban kanggo hal anu tinggaleun di loker";
• "Kuring teu bisa meunang pakasaban normal sabab kuring teu boga sambungan";
• "Jalma berbakat teu dibéré kasempetan pikeun nembus";
• "Manajer nampi jutaan bonus taunan, tapi kuring henteu acan dipasihan bonus tunggal salami 5 taun damel."

Ieu sadayana aspék tanggung jawab pribadi anu teu dikembangkeun. Kurang sering anjeun bakal nyumponan conto anu sabalikna: aranjeunna masihan jasa anu saé, ngabantosan dina kaayaan susah, gancang ngarengsekeun masalah. Kuring boga eta.

Kuring lumpat ka réstoran pikeun dahar. Sakeudeung waktu, sarta aya riungan nu datang. A palayan buru-buru kaliwat jeung gunung masakan kotor dina baki jeung nanya lamun kuring geus dilayanan. Kuring ngajawab yén henteu acan, tapi Abdi hoyong mesen salad a, gulungan sarta Diet coke. Tétéla teu aya cola, sarta kuring kungsi menta cai jeung lemon. Moal lami deui kuring nampi pesenan kuring, sareng Diet Coke sakedap. Jacob (éta ngaran palayan) dikirim manajer na ka toko keur dirina. Kuring teu nyieun sorangan.

Hiji pagawe biasa teu salawasna boga kasempetan pikeun demonstrate layanan fabulous, tapi pamikiran proaktif sadia ka dulur. Cukup pikeun ngeureunkeun sieun nyandak tanggung jawab sareng bakti diri kana padamelan anjeun kalayan cinta. Pikiran proaktif diganjar. Sababaraha bulan ti harita, kuring balik deui ka réstoran sareng mendakan yén Jacob parantos naék pangkat.

Patarosan dilarang

Ganti patarosan keluhan ku patarosan tindakan. Teras anjeun tiasa ngembangkeun tanggung jawab pribadi sareng ngaleungitkeun psikologi korban.

“Naha teu aya anu mikanyaah ka abdi?”, “Naha teu aya anu hoyong damel?”, “Naha ieu kajantenan ka abdi?” Patarosan ieu henteu produktif sabab henteu ngakibatkeun solusi. Éta ngan ukur nunjukkeun yén jalma anu naroskeun éta korban kaayaan sareng henteu tiasa ngarobih nanaon. Eta leuwih hade meunang leupas tina kecap «naha» sakabehna.

Aya dua kelas deui tina patarosan «salah»: «saha» jeung «iraha». "Saha anu tanggung jawab ieu?", "Iraha jalan-jalan di daérah kuring bakal dibenerkeun?" Dina kasus nu pertama, urang mindahkeun tanggung jawab ka departemén sejen, pagawe, boss jeung meunang kana bunderan setan tina tuduhan. Dina kadua - urang hartosna yén urang ngan bisa antosan.

Wartawan dina koran ngirimkeun pamundut ka jasa pers sareng ngantosan réspon. Poé kadua. Puguh teuing kuring nelepon, sarta deadlines pikeun artikel geus béak. Nalika teu aya tempat pikeun nunda, anjeunna nelepon. Aranjeunna ngobrol sareng anjeunna sareng ngirim balesan isuk-isuk. Butuh waktu 3 menit, sarta karya wartawan nyeret dina 4 poé.

Patarosan katuhu

"Bener" patarosan dimimitian ku kecap "Naon?" sareng "Kumaha?": "Naon anu kuring tiasa laksanakeun pikeun ngajantenkeun bédana?", "Kumaha carana ngajantenkeun palanggan satia?", "Kumaha damel langkung éfisién?", "Naon anu kuring kedah diajar pikeun mawa nilai anu langkung ageung pikeun perusahaan? ”

Lamun patarosan salah expresses posisi hiji jalma anu teu bisa ngarobah nanaon, lajeng patarosan katuhu ngajurung aksi sarta ngawangun pamikiran proaktif. "Muhun, naha ieu kajadian ka abdi?" teu merlukeun respon. Ieu langkung keluhan ti patarosan. "Naha ieu kajadian?" mantuan ngartos alesan.

Lamun nyokot katingal ngadeukeutan dina patarosan «salah», tétéla yén ampir sakabéh éta rhetorical. Kacindekan: patarosan rhetorical anu jahat.

Tanggung jawab koléktif

Henteu aya tanggung jawab koléktif, éta mangrupikeun oxymoron. Upami klien datang sareng keluhan, batur nyalira kedah ngajawab ka anjeunna. Malah sacara fisik, sadaya pagawé moal tiasa ngantri di payuneun sémah anu teu puas sareng ngabales keluhan.

Sebutkeun rék ménta injeuman ti bank. Kami sumping ka kantor, nandatanganan sadaya dokumén, ngantosan hasilna. Tapi aya anu salah, sareng bank henteu nyarioskeun kaputusanana. Duit diperlukeun pas mungkin, jeung anjeun indit ka kantor pikeun nyortir hal kaluar. Tétéla yén dokumén anjeun leungit. Anjeun teu kabetot dina saha nu ngalepatkeun, rék gancang ngajawab masalah.

Hiji pagawe bank listens mun dissatisfaction anjeun, tulus menta dihampura, sanajan anjeunna teu kaliru, ngalir ti hiji departemén ka sejen tur dina sababaraha jam hadir kalawan kaputusan positif siap-dijieun. Tanggung jawab koléktif mangrupikeun tanggung jawab pribadi dina bentuk anu paling murni. Éta kawani pikeun nyandak hit pikeun sadayana tim sareng ngalangkungan waktos anu susah.

Kasus palayan Jacob mangrupikeun conto tanggung jawab koléktif. Tujuan perusahaan nyaéta pikeun ngubaran unggal klien kalayan ati-ati. Manéhna dituturkeun ku palayan jeung manajer. Pikirkeun naon manajer garis anjeun bakal nyebutkeun lamun dikirim anjeunna kaluar pikeun meunangkeun Coke pikeun klien? Upami anjeunna henteu siap pikeun kalakuan sapertos kitu, maka sanés anjeunna ngajar bawahanna misi perusahaan.

Téori hal leutik

Urang sering sugema ku naon anu lumangsung di sabudeureun urang: pajabat nyandak suap, teu ningkatkeun pakarangan, tatangga geus parkir mobil dina cara nu teu mungkin keur ngaliwatan. Urang terus hayang ngarobah jalma séjén. Tapi tanggung jawab pribadi dimimitian ku urang. Ieu bebeneran banal: nalika urang sorangan robah, dunya jeung jalma di sabudeureun urang ogé mimiti robah imperceptibly.

Kuring ieu ngawartoskeun carita ngeunaan hiji awéwé heubeul. Sakelompok rumaja sering ngariung di lawangna, aranjeunna nginum bir, sampah sareng ribut. Wanoja heubeul teu ngancem pulisi jeung reprisals, teu ngaluarkeun aranjeunna. Anjeunna ngagaduhan seueur buku di bumi, sareng siang anjeunna mimiti nyandak aranjeunna ka lawang sareng nempatkeunna dina windowsill, dimana rumaja biasana ngumpul. Mimitina maranéhna seuri di dinya. Laun meunang dipaké pikeun aranjeunna sarta mimiti maca. Aranjeunna ngadamel babaturan sareng awéwé kolot sareng mimiti naroskeun buku.

Parobihan moal gancang, tapi pikeun aranjeunna kedah sabar.

D. Gedang «Pamikiran Proaktif» (MIF, 2015).