Kantor sanes tempat perang? Teuing kumaha! Sadaya telepon ti séri "Hayu urang hirup babarengan" ditakdirkeun pikeun gagal, sabab alat dasar urang kalebet perjuangan, saur psikolog Tatyana Muzhitskaya. Tapi naha urang salawasna ngartos naon sabab kaayaan ngakibatkeun konflik, sarta aranjeunna tiasa minimal?
Ngan kamari, kolega cinta damai kiwari ngadadak mimiti ngagerem kawas maung, sanajan euweuh tanda agresi. Negosiasi disiapkeun ragrag eta di seams saméméh panon urang, sarta perjangjian flies kana karinjang nu. Dina rapat, ujug-ujug, tanpa alesan anu jelas, sadayana anu hadir ngarecah ceurik, teras teu tiasa ngajelaskeun naon anu aya dina aranjeunna. Naon anu jadi sabab patempuran telenges jeung kumaha carana nyingkahanana?
Psikologi: Teu tiasa dianggo tanpa konflik? Teu mungkin satuju?
Tatyana Muzhitskaya: Naon ari anjeun! Konflik gawé di pausahaan mana aya sahanteuna dua urang bisa dilawan, disebutkeun eta mangrupa sistem inanimate. Gulat kaasup kana pakét dasar urang. Paling sering eta pakait sareng wilayah jeung hirarki.
Ieu kaayaan nyata: manajer penjualan sareng manajer proyék sumping pikeun negosiasi. Maranéhna dititah, ”Ka rohang pasamoan, candak cangkir naon waé anu dipikahayang, diuk di tempat anu merenah.” Hiji nyandak cangkir abu sarta diuk handap dina korsi biasa. Jeung nu sejen milih bodo jeung prasasti «Abdi bogoh London» sarta nyokot hijina korsi kulit. Éta korsi salah sahiji direksi, anu diuk sabalikna salila hungkul (anu dina basa non-verbal hartina oposisi), sarta mug milik kapala departemen SDM, anu bombarded sémah kalayan patarosan tricky.
Rundingan gagal. Hiji manajer proyék indit ka pasamoan salajengna, nyandak cangkir abu, diuk turun dina korsi. presentasi teu robah dina eusi, ngan dicitak béda. Proyék éta ditampi: "Muhun, éta masalah sanés!" Ieu mangrupikeun hal anu teu aya anu kantos diomongkeun — pikir waé, cangkir, korsi… Biasana dipercaya yén konflik dina organisasi aya hubunganana sareng otoritas, sumber daya, wates waktu.
Sajumlah ageung konflik timbul langkung awal tibatan ngaluarkeun tugas. Kami henteu sadar, dina tingkat sato, nganggap hiji hal janten wilayah urang. Lamun ieu encroached kana, urang meunang bangor sarta néangan dimana miceun amarah urang.
Di kantor, alat-alat, perabotan milik nagara, bahkan rohangan umum nyaéta ruang terbuka. Naon anu aya pikeun dibagikeun?
Oh, loba! Gairah bisnis pikeun rohangan kabuka, di hiji sisi, nyababkeun katerbukaan. Di sisi anu sanés, éta nyababkeun konflik anu disumputkeun.
Conto: karyawan hiji pausahaan konsultan ngarambat sabudeureun kota, sarta maranéhna teu boga tabel sorangan, sagalana geus di umum. Sareng spesialis tingkat pangluhurna, kalayan dua diploma Éropa, nyarios ka kuring: "Kuring damel di méja salami dua bulan, nganggap éta kuring sorangan, sareng ujug-ujug saurang batur sapagawean angkat wengi sareng nyandak éta. Nurutkeun kana aturan, sagalana adil, tapi kuring teu bisa nulungan sorangan - lalaki ieu annoys kuring sangar, sarta kuring butuh loba usaha pikeun balik deui ka saluran konstruktif dina paguneman.
Sajumlah ageung konflik timbul kusabab kanyataan yén seueur jalma ngalieurkeun pamundut sareng paménta.
conto sejen. Dina perusahaan IT, anjeun kedah ngantunkeun tempat kerja anu bersih. Tapi pasti batur bakal «ngahaja» poho kalam atawa diary - urang ogé cirian sunbeds di resorts jeung towels. Sarta kami meunang ambek lamun batur nempatan sunbed kami, sanajan tanda.
Gawe di rohangan kabuka, hususna keur beginners, nyaeta fraught kalawan konflik. Aya anu nyarios nyaring dina telepon, aya anu ngawangikeun dirina ku parfum anu kuat, sareng ieu nyababkeun iritasi sato di urang. Kami henteu terang ti mana asalna, tapi kami milarian jalan kaluar pikeun ieu sareng, sakumaha aturan, ngantepkeun uap dina urusan damel.
Sareng kolega resep nyandak stapler atanapi pulpén tanpa naroskeun. Sareng urang ambek sateuacan urang terang yén éta omong kosong. Teu aya hormat ka wates dina budaya urang, ku kituna seueur tegangan anu teu perlu. Sareng urang masih gaduh seueur padamelan.
Kumaha carana ngurangan tegangan ieu?
Dengekeun diri anjeun: ti mana asal émosi ieu? Kawas di TK, asup barang anjeun. Ngajelaskeun posisi anjeun. Nampi yén korsi sareng méja ieu mangrupikeun situs perusahaan inovasi Gawé, sareng anjeun nembé nyandak ayeuna. Upami ieu mangrupikeun kantor kalayan lemari, teras sambel kana panto sareng lebetkeun kalayan idin.
Nanya: "Naha abdi tiasa nyandak karyawan anjeun?" Nyaeta nanya, lain ngabéjaan atawa nungtut. Upami kuring ditilik ku pamundut, anjeunna nganggap kieu: "Kuring ngarti yén anjeun tiasa gaduh tugas anjeun nyalira sareng anjeun tiasa satuju atanapi nolak." Kuring nanya ti handap ka luhur. Sajumlah ageung konflik timbul kusabab kanyataan yén seueur anu ngabingungkeun pamundut sareng paménta anu diucapkeun "ti luhur ka handap".
Sareng upami nada sapertos kitu diidinan pikeun bos, maka mumusuhan langsung nyéépkeun antara kolega "sarua pangkat". "Naha anjeun nyarios kitu ka abdi?" - ieu jarang ngomong nyaring, tapi hal mimiti kulub jero.
Ieu gelut klasik. Kepala Bagian Penjualan: "Naha Samara teu acan nampi kiriman ti abdi?" Kepala departemen logistik: "Naha anjeun nyarioskeun ka kuring ngeunaan Samara ayeuna, sareng henteu dua minggu ka pengker?" Duanana tacan ngaréngsékeun masalah, duanana tegang. Sarerea perceives usaha ngobrol «ti luhur» salaku tabrakan jeung wewengkon sorangan, nu ngan warms nepi konflik jeung teu ngajawab masalah.
Kaluaran? Diajar negosiasi: "Anjeun sareng abdi gaduh masalah umum, sigana, urang duaan henteu mikirkeun hiji hal, henteu satuju kana hiji hal. Naon anu urang tiasa laksanakeun ayeuna pikeun kéngingkeun produk urang di Samara?
Seueur jalma ayeuna damel jarak jauh. Panginten ieu ngabantosan ngaminimalkeun konflik?
Henteu, aya dimimitian perang sorangan pikeun hirarki - ku aturan anu urang bakal maén. Anu kahiji nyerat: "Comrades, pikeun ngadamel laporan, urang peryogi data ti unggal departemen salami tilu dinten." Waleran anu kadua: "Saleresna, ieu sanés anu diperyogikeun pikeun laporan." Katilu: “Siap nyadiakeun data. Aya nu peryogi?" Kaopat: "Kami nyayogikeun sadayana data ieu sateuacana. Naha urang aya dina ieu milis?
Euweuh sahiji jawaban anu ka titik. Sareng sadaya jawaban tina séri "Kami langkung luhur dina hirarki. Sareng saha anjeun di dieu? Kecap "sabenerna" dina téks mana wae langsung ngabalukarkeun pihak séjén rék ngabantah. Éta langkung gampil di kantor: aranjeunna silih pasea sareng teras-terasan. Sareng dina korespondensi, gelombang ieu naék, sareng henteu écés kumaha cara mayarna.
Buka wae obrolan indungna tur tingal jenis perangna dimimitian nalika anjeun kudu milih kado keur katresna dina 8 Maret. Sarerea geuwat masangkeun pamadegan ahli maranéhanana. "Saleresna, awéwé kedah dipasihan jepit rambut." "Malah, budak awéwé henteu peryogi jepit rambut, omong kosong!" Sakur dinamika grup ngalibatkeun perang pikeun saha dina hirarki anu bakal nyandak kaputusan.
Janten éta carita anu teu aya tungtungna…
Ieu bakal sajajalan lamun organizer tina sawala nyadiakeun kabebasan tina «Hayu urang mutuskeun hiji hal» runtuyan. Ieu langsung nyababkeun perang pikeun saha anu bakal ngajukeun aturan sareng anu tungtungna bakal mutuskeun. Obrolan-obrolan éta aya tulisan: "Salaku pupuhu panitia indung bapa, kuring nginpokeun ka anjeun yén kami parantos mutuskeun pikeun masihan guru sertipikat sareng karangan kembang anu berharga 700 rubel, damel sacara efektif. Anu teu satuju - masihan hal anjeun sorangan.
Sarua carita dina rapat. Upami aranjeunna dina topik abstrak: "Ngeunaan kaayaan di pabrik", maka moal aya masalah anu bakal direngsekeun sareng perang pikeun hierarki dijamin atanapi ngan ukur solokan dina tegangan akumulasi. Tugas kudu nyadiakeun hasil. Salaku conto, upami kapala desainer ngumpulkeun téknologi pikeun terang naon kasalahanana sareng kunaon perkawinan lumangsung, maka masalahna sigana bakal direngsekeun.
Nyaeta, tanpa tugas, rapat téh sia?
Interaksi di perusahaan tina tingkat naon waé lumangsung sapanjang tilu sumbu: sumbu tugas, sumbu hubungan sareng sumbu énergi. Dina kahirupan perusahaan kuring, kuring parantos ningali seueur rapat anu lumangsung sanés kusabab aya tugas, tapi kusabab aranjeunna sakali mutuskeun: unggal Senén jam 10:00 anjeun kedah aya dina "formasi isuk". Nalika teu aya tugas anu jelas, hubungan sareng énergi langsung dikuatkeun. Jalma mimiti ngukur saha naon.
Kadang konflik mangrupa hiji-hijina cara pikeun ngangkat énergi dina tim, sarta sababaraha pamimpin ngagunakeun ieu, teu nyaho cara séjén - mingpin dulur ka tujuan, ngadistribusikaeun tugas, memotivasi. Éta langkung gampang pikeun aranjeunna ngabagi sareng ngatur.
Unggal-unggal anjeun ngalebetkeun kaayaan interaksi kerja, anjeun kedah ngartos: naon tujuan kuring? Naon anu kuring hoyongkeun dina hal tugas, hubungan sareng énergi? Naon anu abdi hoyong kaluar ti dieu?
Lamun urang bener, urang ngarasa leuwih luhur dina hirarki, nu hartina urang boga kakuatan leuwih, naha dina kulawarga atawa tim.
Upami kuring sumping sareng lambaran bypass ka "petugas pemadam kebakaran", anjeunna naros ka kuring: "Naha anjeun henteu masihan laporan ka kuring?", Teras kuring tiasa murag pikeun provokasi na sareng mimiti ngajelaskeun ka anjeunna saha anjeunna, tapi kuring tiasa. saurna: “ Ieu pakakas abdi, ku abdi diserahkeun. Asupkeun bypass.»
Upami teu kitu - sapanjang sumbu tugas - éta tiasa janten sapertos Gogol's Ivan Ivanovich sareng Ivan Nikiforovich: anu saurang hoyong naroskeun ka anu sanés pikeun bedil anu lami, tapi aranjeunna pasea salami sababaraha taun.
Kumaha lamun urang teu bisa satuju?
Lamun gelar sapanjang sumbu énergi mana off skala, Anjeun bisa nerapkeun «Idin tanpa idin» téknik. Salaku conto, departemén anjeun nganggap yén kami ngalakukeun padamelan anu goréng, tapi departemén kami nyangka yén kami ngalakukeun padamelan anu saé. Kasapukan kahontal dina hiji kalimah. "Sajauh anu kuring ngartos, anjeun sareng kuring henteu gaduh pendapat umum ngeunaan kualitas padamelan. Anjeun satuju? Jalma ngomong, "Muhun, enya." Dina momen ieu, lawan ardent robah jadi interlocutors nyukupan kalayan saha hiji geus bisa ngobrol ngeunaan tugas.
The battles bloodiest anu perang pikeun jadi bener. Naha urang buih dina sungut ngabuktikeun yén urang bener? Kusabab lamun urang bener, urang ngarasa leuwih luhur dina hirarki, nu hartina urang boga kakuatan leuwih, boh dina kulawarga atawa tim. Ieu sering perangna pingsan, sareng dina palatihan kuring, contona, urang diajar ngagentos kana kasadaran. Frasa anu sering ngeureunkeun konflik: "Leres, kuring nyangka anjeun leres." Gampang pikeun kuring nyarios ieu, tapi jalma moal kaluar tina jalanna pikeun ngabuktikeun kuring leres.